オーナー様のニーズに応じたリフォーム工事の提案を行います。具体的には、オーナー様の要望を伺った上で現地調査を行い、お見積りを作成します。ご契約後の工事管理や引渡し後のアフターフォローもリフォームエンジニアの仕事です。
お客様の窓口対応として、ご相談からお引き渡しまで一貫して関わることができて、お客様のことを1番理解できているため、ご満足いただけるサービスを提供できた際には、やりがいを感じ、自信がつきます。
また、入社2年目の時には後輩のメンターも兼任し、チーム内でのサポートも行ってきました。幅広い業務を担当しているため、様々な役割をこなす必要があります。
会社説明会の中で「1人四役」と聞いていたものの、実際の業務量は予想以上でした。現地調査、見積り作成、商談、現場管理、アフターフォローなど、多岐にわたる業務に対応する必要がある中でどこに、そして誰に相談すればよいのか迷いました。特に見積り作成は大変で、商品知識や業務知識が身につくまでは時間がかかりました。
また、初対面の方とのコミュニケーションが苦手なタイプであり、お客様が年上の方が多い状況で、会話を進めたり、要望を引き出したりすることが難しかったです。
お客様対応の経験や先輩からのアドバイスなどを通して、業務知識やスキルを習得し、コミュニケーション能力を向上させることができました。今では問題なく業務を進めることができて、成長を実感しています。
仕事で分からないことがあるとすぐに聞ける先輩がそばにいてくれるため、質問しやすい環境が整っています。どんな質問も丁寧に、そして親身になって答えてくれるので、安心して相談することができます。この風土のおかげで、私はこれまで仕事で成長することができました。また、先輩との人間関係で悩んだことはないです。先輩たちは皆優しくて、仕事でトラブルがあった時も上司が対応してくれます。安心して仕事ができています。
やりがいを感じる瞬間は、お客様から「相談してよかった」「助かりました」と言ってもらえた時です。
努力や知識、経験がお客様の問題解決や満足度向上に貢献したことを実感することができるからです。また、お客様ごとに異なる要望や状況があるため、現地調査に行く際には、どこを見て何を聞けばよいかを把握し、適切に対応できるようになった時は大きな達成感を感じました。これまでできなかったり、時間がかかったりしていた業務に対して、自分の力で取り組めるようになった時には成長を感じ、自信をつけることができました。
このような瞬間や成長実感が積み重なることで、仕事に対するモチベーションがあがったり、やりがいを感じたりすることができています。