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リフォームエンジニア
リフォームエンジニアは、お客様への訪問や電話を通じてイベントやキャンペーン情報、住まいのお手入れ情報などをご案内し、リフォームに関するお困りごとをヒアリングします。お客様のニーズをじっくり伺い、信頼関係を築きながら、リフォームの方向性を決定します。詳細な見積りとスケジュールを作成し、リフォームに関するご提案を丁寧に説明します。
工事期間中は、現場を定期的に訪れ、進捗管理を行い、品質と安全を確保します。また、工事完成後も定期的に訪問し、お客様とのコミュニケーションを深め、次の工事へつなげます。お客様の声を反映したサービス改善にも取り組み、常に満足度を高めることを目指します。
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営業
お客様と最初に接する役割です。お客様の住まいに関する悩みや要望を詳しくヒアリングし、ニーズを把握します。
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お客様への訪問・電話
訪問や電話でお客様にイベントやキャンペーン情報・季節毎の住まいのお手入れ情報等をご案内し、
住まいについてのお困りごとの聴き取りをします。 -
お客様のニーズをヒアリング
お客様の希望や悩みをじっくりと伺い、リフォームの方向性を決定します。
コミュニケーションを通じて信頼関係を築きます。
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設計
お客様の要望に基づいて、具体的なリフォームプランを作成します。
デザインや機能性を考慮し、お客様に最適な提案を行います。-
詳細な見積りとスケジュールの作成
リフォームのコストや工期を明確にし、お客様に安心していただけるようにします。
プロジェクトの全体像を見える化します。 -
リフォーム提案のプレゼンテーション
お客様のニーズに基づいたリフォームプランをプレゼンテーションし、提案内容を詳しく説明します。
お客様の疑問に丁寧に答えます。
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施工管理
リフォーム工事が計画通りに進行するように管理します。
現場での進捗を確認し、品質や安全に配慮しながら工事を進めます。-
現場の進捗管理
工事現場を定期的に訪れ、進捗状況を確認します。
工事が計画通りに進んでいるかをチェックし、問題が発生した場合は迅速に対応します。 -
品質と安全の確保
工事の品質や安全性に細心の注意を払いながら、作業を進めます。
高品質な仕上がりと安全な環境を提供します。
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アフターフォロー
リフォーム完了後もお客様の満足度を維持するために、定期的なメンテナンスやサポートを提供します。
住まいが長く快適に保たれるよう、細かなケアを行います。-
定期訪問の実施
工事完成後にお客様を訪問し、今回の工事の不具合が出ていないか確認します。
その後も定期的な訪問活動でお客様とのコミュニケーションを深め、次の工事へ繋げます。 -
お伺いカードでお客様の声を確認
お客様お伺いカードで、お客様のご意見やご感想を確認し、今後のサービス改善に活かします。
お客様の満足度を常に高めるために努力します。
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⾧く快適に住むことができる住まいを実現します。
リフォームの魅力
リフォームエンジニアの1日
フレックスタイム制度を導入しており、働く時間は自分で決めることができます。
以下は1日働く場合の例です。
午前
午前中は、事務所での業務スタートから始まり、外出して、現場管理や近隣にお住まいの方にご挨拶をします。
| 9:00 | 事務所 | 出社 ＊直接お客様のところへ訪問する場合もあります。 |
| 10:00 | 外出 | 現場管理・工事進捗確認 |
| 11:00 | 現場近隣訪問 | |
| 12:00 | 休憩・昼食 |
出社
朝のミーティングで、今日のスケジュールや進行中のプロジェクトの確認を行います。また、メールチェックや重要な連絡事項の確認を済ませます。
会社に出社せず、直接お客様のところへ訪問する場合もあります。
現場管理・工事進捗確認
担当している現場を訪問し、工事の進捗状況を確認します。必要に応じて現場スタッフと打ち合わせを行い、問題がないか確認します。
現場近隣訪問
工事現場の近隣住民を訪問し、工事に関する説明を行います。近隣住民とのトラブルを防ぐための重要な活動です。
午後
午後は、商談や現場調査、探客活動などの外出業務を行った後、事務所に戻り、見積作成や契約書類の準備、工事の手配など、次の日に向けた準備を行います。
| 13:00 | 外出 | 商談・現場調査 |
| 14:00 | 探客活動・定期訪問 | |
| 15:00 | 事務所 | 見積・資料作成 |
| 16:00 | 契約書類・完了書類作成 | |
| 17:00 | 部材発注・工事手配 | |
| 18:00 | 現場段取り |
商談・現場調査
新しいお客様との商談や、見積りのための現場調査を行います。お客様の要望を丁寧にヒアリングし、最適な提案を行います。
探客活動・定期訪問
新規顧客の開拓のため、営業活動を行います。ポスティングや訪問営業を通じて、リフォームに関心のある顧客を探します。
見積・資料作成
事務所に戻り、お客様からの依頼内容に基づいて見積書や提案資料を作成します。正確で詳細な資料作成を心がけます。
契約書類・完了書類作成
ご注文頂いた工事の契約書類、工事が完了した案件の完了書類を作成します。
部材発注・工事手配
必要な部材の発注や、工事の手配を行います。これにより、工事が円滑に進むように準備を整えます。
現場段取り
翌日の現場作業の段取りの確認を行います。スタッフの配置や作業内容の確認、必要な手配を行います。